ブログを訪問いただきありがとうございます。あめ玉です🍬
毎週火曜日は読書や映画。それ以外は医療福祉系の投稿をしています💉
今日は、職員への接し方について。
あめ玉の職場には、きっかけがあると感情論でブチ切れる職員さんがいます。
「○○の対応して大変だったんだけどどうしてくれるの！」「この問題は解決なきゃない！これはそっちでなんとかして！！」
こちらの意思疎通の取りかたにも問題はあるかもですが、これ以上なあなあで済ませるとさすがに今後の業務に支障が出るなと考え、原因と対処法を考えてみました。
あめ玉が抱える原因と対策
・常に自信がない
→経験値を積む、自信があるような振る舞いを心がける
・声を張らない
→聞こえやすい声を心がける。ただ大声で話すのはNG
・伝え方が遠回しすぎて伝わらない
→結論を最初に話す（PREP法）
・要点が分かりにくい話し方をしている
→要点を強調して話す
原因、
あめ玉が苦手だと感じる理由
・声が大きい
・常に疑い深い視線を向けてくる
・自分の意見を強く主張してくる
・否定的な返答が第一に来る
解決法
・大前提として、相手を変えるのは難しい 。大事なのは「巻き込まれないこと」と「距離を取ること。
・感情の熱を受け取らない 。「そう感じられたんですね」「ご意見ありがとうございます」など、受け流す反応が有効。
・相手の感情が落ち着いたタイミングで軌道修正する
・「具体的にどの点を改善すれば良いでしょうか」など、事実や行動に話題を戻す
・説教が長時間、高圧的、人格攻撃に近い場合は線引きが必要
・自分の負担を減らすための大切な行動
・上司や同僚に相談する。普段の状態を把握してもらうことで、いざというときの助けになってもらう。
・信頼できる人に話す、休息を取る、自分を責めない
以前、Microsoftコパイロットに相談した際には『「業務に支障が出るので要点を教えてください」と言おう』 とアドバイスをいただきましたが、かえって燃料を投下しそうで怖いなと思いました(-_-;)
皆さんは、こういった方へはどのように対処していますか？教えていただけると嬉しいです！
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